سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي المنصة، وتُفرّق بوضوح بين فئتين: الزائر الباحث عن سطحة (لا يحتاج تسجيلاً)، وقائد السطحة المُسجّل (صاحب الحساب). وتُكمّل هذه السياسة شروط الاستخدام.

الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك هي منصة «حمِّلها». ولأي طلب أو استفسار يتعلّق ببياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات المتاحة على المنصة.

إذا كنت تستخدم المنصة للبحث عن سطحة، فإننا لا نطلب منك التسجيل ولا ندخل أيّ بيانات شخصية مثل اسمك أو رقمك أو بريدك للبحث.

الموقع الجغرافي

عند موافقتك على مشاركة موقعك من المتصفح، نستخدم إحداثيات موقعك لعرض أقرب السطحات إليك وتوسيط الخريطة. تتم معالجة الموقع داخل متصفحك لتقديم هذه الخدمة، ولا نخزّن إحداثياتك على خوادمنا. ويمكنك رفض الإذن أو سحبه في أي وقت من إعدادات المتصفح دون أن يمنعك ذلك من تصفّح المنصة.

بيانات تقنية عند التواصل مع السطحة

عند ضغطك على زر الاتصال أو واتساب لأحد إعلانات السطحات كزائر غير مسجّل، نسجّل بيانات تقنية محدودة لأغراض الإحصاء ومنع إساءة الاستخدام، وتشمل:

• معرّف السطحة التي تواصلت معها ونوع التواصل (اتصال أو واتساب) ووقته.
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع المتصفح/الجهاز (User-Agent).

عند تسجيلك كقائد سطحة وإنشاء ملفك، نجمع ونعالج البيانات التالية:

بيانات الحساب

• الاسم.
• رقم الجوال (يتم التحقق منه عبر رمز تحقّق يُرسل إلى جوالك عبر مزوّد خدمة خارجي للتحقق).
• كلمة المرور (تُخزّن مُشفّرة ولا يمكننا الاطّلاع عليها).
• الكلمة السرية الخاصة باستعادة الحساب، ورمز الإحالة (اختياري) وبيانات من قام بإحالتك.
• بيانات أمنية تشغيلية (مثل أوقات التحقق ومحاولات إعادة الإرسال).

بيانات ملف السطحة (تُعرض للعموم لتقديم الخدمة)

• اسم السطحة، نوعها، الوصف، رقم العمل (رقم التواصل المخصّص للخدمة)، المدينة.
• الصور التي ترفعها، والخدمات التي تقدّمها.
• موقع السطحة الجغرافي (خط الطول والعرض والعنوان) إن قمت بإضافته لعرضه على الخريطة.
• الإعلانات التي تنشرها (مثل النقل بين المدن).

• تشغيل المنصة وتمكين التعارف والتواصل بين قائدي السطحات والعملاء.
• التحقق من هوية قائد السطحة عبر رمز التحقّق، وإدارة الحساب والاشتراك.
• عرض ملف السطحة وموقعها وإعلاناتها في نتائج البحث والخريطة.
• قياس الأداء والإحصاء (مثل عدد مرات التواصل) وتحسين جودة الخدمة ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال.
• الامتثال للأنظمة والمتطلبات النظامية في المملكة.

نعالج بياناتك استناداً إلى أحد الأسس التالية وفق نظام حماية البيانات الشخصية:

• موافقتك (مثل إذن الموقع الجغرافي، والتسجيل في المنصة).
• تنفيذ علاقة تعاقدية أو خدمة طلبتها (مثل إدارة حسابك واشتراكك).
• المصلحة المشروعة للمنصة (مثل أمن المنصة، ومنع الاحتيال، والإحصاء التشغيلي) بما لا يتعارض مع حقوقك.
• الالتزام بالأنظمة النافذة.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي لتشغيل المنصة وتحسين تجربتك. وتشمل الأنواع التالية:

• كوكيز ضرورية: لتشغيل الجلسة وتسجيل الدخول وحماية النماذج من التزوير (Session / CSRF) — لا يمكن تعطيلها.
• كوكيز التفضيلات: لتذكّر إعداداتك وبعض خيارات العرض وتحسين المحتوى (مثل اختيار صيغة العرض الأنسب).
• كوكيز/تخزين تقني للتطبيق: لإدارة بعض الإشعارات والتنبيهات داخل الواجهة.
• كوكيز التحليلات من طرف ثالث: نستخدم Google Analytics لقياس استخدام المنصة بشكل إجمالي وتحسينها.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، علماً بأن تعطيل بعضها قد يؤثر على عمل المنصة.

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نشارك حداً أدنى من البيانات مع جهات موثوقة لأغراض تشغيلية فقط:

• بيانات ملف السطحة (الاسم، رقم العمل، المدينة، الموقع، الصور، الإعلانات) تُعرض للعموم بطبيعتها لأنها جوهر الخدمة.
• مزوّدو الخدمات التقنية: الاستضافة وتخزين الصور/الملفات السحابي، ومزوّد إرسال رموز التحقق إلى الجوال، ومزوّد التحليلات (Google).
• الجهات المختصة: عند وجود التزام نظامي أو طلب قضائي/رسمي مشروع في المملكة.

قد تتم استضافة بعض الخدمات أو معالجتها لدى مزوّدين قد توجد خوادمهم خارج المملكة العربية السعودية (مثل خدمات التخزين السحابي والتحليلات). وفي هذه الحالة نتّخذ ما يلزم من ضمانات بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه بشأن النقل خارج المملكة.

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضّحة في هذه السياسة أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية. وتُحذف بيانات الحساب أو تُخفى عند إغلاق الحساب ما لم يوجد التزام نظامي بالاحتفاظ بها.

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية فيما يخص بياناتك الشخصية:

• حق العلم بكيفية معالجة بياناتك وأسبابها.
• حق الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• حق طلب تصحيح بياناتك أو تحديثها أو إكمالها.
• حق طلب حذف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها أو وفق ما تجيزه الأنظمة.
• حق سحب موافقتك في أي وقت (مثل إيقاف إذن الموقع) دون أثر رجعي.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر القنوات المتاحة على المنصة. وقد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب حمايةً لبياناتك.

نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، بما في ذلك تشفير كلمات المرور والاتصال الآمن وضوابط الوصول. ومع ذلك لا يمكن ضمان أمن أي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني بنسبة 100%، ونلتزم بمعالجة أي حادث يمسّ البيانات وفق الأنظمة.

المنصة موجّهة للبالغين كاملي الأهلية، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون سنّ الرشد النظامي. وإذا تبيّن خلاف ذلك، نتّخذ الإجراءات اللازمة لحذف تلك البيانات.

قد تحتوي المنصة على روابط لخدمات خارجية (مثل واتساب أو الخرائط). ولا نتحمّل مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف، وننصح بمراجعة سياساتها.

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُنشر النص المُحدَّث على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث اطّلاعاً وقبولاً بالتعديلات.

لأي استفسار بخصوص خصوصيتك أو لممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك، يمكنك التواصل مع فريق «حمِّلها» عبر القنوات المتاحة على المنصة أو من خلال صفحة «من نحن».