شروط الاستخدام

يُعدّ دخولك إلى المنصة أو تصفّحها أو استخدام أيٍّ من خدماتها قبولاً صريحاً وغير مشروط بهذه الشروط وبسياسة الخصوصية المُكمّلة لها والتي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

أما الزائر الباحث عن سطحة فلا يلزمه التسجيل، ويُعدّ استخدامه للمنصة قبولاً بالأحكام المنطبقة عليه والمبيّنة في هذه الوثيقة.

• «المنصة» / «حمِّلها»: المنصة الرقمية الوسيطة التي تتيح عرض خدمات السطحات والتواصل بين أطرافها.
• «قائد السطحة» / «الشريك»: الشخص أو المنشأة التي تُسجّل في المنصة وتعرض خدمات نقل أو سحب السيارات عبرها.
• «العميل» / «الزائر»: كل من يستخدم المنصة للبحث عن خدمة سطحة دون الحاجة إلى التسجيل.
• «المحتوى»: كل بيانٍ أو نص أو صورة أو رقم تواصل أو موقع جغرافي أو إعلان يُنشر على المنصة.
• «الاشتراك»: الباقة المدفوعة التي تتيح لقائد السطحة نشر ملفه وظهوره في نتائج المنصة.
• «الإعلان»: طلب أو عرض نقل يُنشره قائد السطحة (مثل النقل بين مدينتين).
• «الخدمة الفعلية»: خدمة نقل أو سحب السيارة التي يُقدّمها قائد السطحة للعميل خارج المنصة.

حمِّلها منصةٌ تقنيةٌ وسيطة غرضها تسهيل التعارف والتواصل بين قائدي السطحات والعملاء فقط. حمِّلها ليست شركة نقل، ولا تملك السطحات، ولا تُشغّلها، ولا تُقدّم خدمة النقل أو السحب بنفسها.

• الخدمة الفعلية (النقل/السحب) تتم مباشرةً بين قائد السطحة والعميل، وهي علاقة مستقلة لا تكون حمِّلها طرفاً فيها.
• لا تتدخّل حمِّلها في تحديد الأسعار؛ إذ يُتّفق على السعر مباشرةً بين العميل وقائد السطحة.
• لا تضمن حمِّلها توافر السطحات أو جودة الخدمة أو دقّة المعلومات التي يُدخلها قائد السطحة.
• لا تُعدّ حمِّلها وكيلاً أو كفيلاً أو ضامناً لأيٍّ من الطرفين.

• أن تكون كامل الأهلية القانونية وبلغت سنّ الرشد النظامي (18 عاماً فأكثر).
• أن يكون استخدامك للمنصة لأغراض مشروعة وغير مخالفة لأنظمة المملكة العربية السعودية.
• يلتزم قائد السطحة بأن تكون لديه الصفة النظامية والتراخيص اللازمة لمزاولة نشاط نقل/سحب السيارات حيثما يتطلب النظام ذلك.
• تزويد المنصة بمعلومات صحيحة ودقيقة وحديثة، وتتحمّل وحدك مسؤولية صحّتها.

يتطلب تسجيل قائد السطحة تزويد المنصة بالاسم ورقم الجوال (الذي يتم التحقق منه عبر رمز تحقّق يُرسل إلى الجوال) وكلمة مرور، وقد يشمل رمز إحالة اختيارياً.

• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور و«الكلمة السرية» الخاصة باستعادة الحساب، وعن جميع الأنشطة التي تتم عبره.
• يُحظر إنشاء أكثر من حساب لنفس الشخص أو انتحال صفة الغير أو استخدام أرقام تواصل لا تخصّك أو لا تملك حق استخدامها.
• يجب إخطار المنصة فوراً عند أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
• يحق للمنصة التحقق من المعلومات ورفض أو تعليق أي حساب يُخالف هذه الشروط.

• تقديم معلومات صحيحة عن خدماته (نوع السطحة، المدينة، الوصف، رقم العمل، الموقع، الخدمات) وتحديثها عند تغيّرها.
• أن يكون رقم التواصل المعروض رقم عملٍ صحيحاً وفعّالاً وقابلاً للوصول.
• الالتزام التام بالأنظمة واللوائح المعمول بها، بما في ذلك أنظمة المرور والنقل والسلامة والتأمين والتراخيص.
• عدم نشر محتوى مُضلّل أو مخالف للآداب العامة أو ينتهك حقوق الغير.
• تحمّل المسؤولية الكاملة عن الخدمة الفعلية المُقدّمة للعميل، وعن أي أضرار أو خسائر أو نزاعات تنشأ عنها.
• الاتفاق على الأسعار وشروط الخدمة مباشرةً مع العميل، وتحمّل تبعات ذلك.

يتطلب نشر ملف قائد السطحة وظهوره في نتائج المنصة وجود اشتراك ساري المفعول وفق الباقات المتاحة. وتُفعّل الاشتراكات بعد التحقق من السداد.

• تتم عمليات الدفع عبر وسائل السداد المعتمدة والمعروضة داخل المنصة (مثل التحويل البنكي وفق بيانات وسيلة الدفع الظاهرة).
• يتم تفعيل الاشتراك من قِبل المنصة بعد التأكّد من إتمام السداد، وقد يستغرق ذلك وقتاً للمراجعة.
• عند انتهاء مدة الاشتراك يتوقف ظهور ملف قائد السطحة في نتائج المنصة حتى يتم التجديد.
• الأسعار والباقات قابلة للتعديل، ويسري التعديل على الاشتراكات الجديدة والتجديدات اللاحقة.

قد تتيح المنصة لقائد السطحة نشر إعلانات لطلبات أو عروض نقل (مثل النقل من مدينة إلى أخرى). ويلتزم الناشر بأن يكون محتوى الإعلان صحيحاً ومشروعاً وغير مُضلّل.

• تخضع الإعلانات لمدة صلاحية وقد تنتهي أو تُغلق تلقائياً، وقد تُطبَّق حدود على عددها.
• يحق للمنصة مراجعة أي إعلان أو رفضه أو إزالته إذا خالف هذه الشروط أو الأنظمة.
• حمِّلها غير مسؤولة عن دقّة محتوى الإعلانات أو عن تنفيذ ما ورد فيها.

لا تطلب المنصة من الزائر الباحث عن سطحة التسجيل أو إنشاء حساب، ولا تطلب منه بيانات شخصية لاستخدام خدمة البحث.

• عند منحك الإذن بالوصول إلى موقعك الجغرافي، يُستخدم الموقع لعرض أقرب السطحات إليك فقط، ويمكنك رفض هذا الإذن أو إيقافه في أي وقت من إعدادات متصفحك.
• قد تُحفظ بعض البيانات التقنية والتفضيلية في ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتشغيل المنصة وتحسين تجربتك، وفق ما هو موضّح في سياسة الخصوصية.
• التواصل مع قائد السطحة (اتصال/واتساب) يتم بمسؤوليتك، وعليك التحقّق من مناسبة الخدمة والسعر قبل الاتفاق.

جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة (الاسم التجاري، الشعار، التصميم، البرمجيات، قواعد البيانات) مملوكة لـ«حمِّلها» أو مرخّصة لها، ولا يجوز نسخها أو استغلالها دون إذن كتابي.

بنشرك أي محتوى على المنصة، فإنك تمنح حمِّلها ترخيصاً غير حصري وقابلاً للنقل لعرض هذا المحتوى وتخزينه ومعالجته بغرض تشغيل المنصة وتسويق الخدمة، وتُقرّ بأنك تملك الحق في نشره.

• استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع أو احتيالي أو مُضلّل.
• نشر أرقام أو بيانات غير صحيحة أو لا تخصّك، أو انتحال صفة الغير.
• محاولة الإضرار بالمنصة أو اختراقها أو سحب بياناتها آلياً (Scraping) أو إساءة استخدام خدماتها.
• إساءة استخدام نظام التواصل أو الإعلانات أو إرسال محتوى مزعج أو مسيء.
• أي تصرّف يُخالف الأنظمة أو يضرّ بحقوق المستخدمين الآخرين أو بسمعة المنصة.

قد تتيح المنصة رموز إحالة لدعوة قائدي سطحات جُدد. ويُحظر التلاعب ببرنامج الإحالة أو إنشاء حسابات وهمية للحصول على مزايا. ويحق للمنصة تعديل البرنامج أو إيقافه أو إلغاء أي مزايا ناتجة عن إساءة استخدامه.

تُقدَّم المنصة وخدماتها «كما هي» و«حسب توافرها» دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن استمرارية الخدمة أو خلوّها من الأعطال أو دقّة المحتوى الذي يُدخله المستخدمون.

• لا تتحمّل حمِّلها أي مسؤولية عن الخدمة الفعلية للنقل أو السحب، أو عن جودتها أو تأخّرها أو أي حوادث أو أضرار أو خسائر تنشأ عنها.
• لا تتحمّل حمِّلها مسؤولية النزاعات بين العميل وقائد السطحة، وهي ليست طرفاً فيها.
• لا تضمن حمِّلها صحة أو اكتمال المعلومات والأرقام والمواقع التي يُدخلها قائدو السطحات.
• إلى الحد الذي تجيزه الأنظمة، تقتصر أي مسؤولية محتملة لـ«حمِّلها» — إن وُجدت — على قيمة ما دفعه المستخدم من رسوم اشتراك خلال الفترة محل النزاع فقط.

يلتزم المستخدم (وقائد السطحة على وجه الخصوص) بتعويض حمِّلها والدفاع عنها وإبراء ذمّتها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف (بما فيها الأتعاب النظامية) تنشأ عن مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة أو عن الخدمة الفعلية التي يُقدّمها أو عن المحتوى الذي ينشره.

يحق لـ«حمِّلها» — ووفق تقديرها المعقول — تعليق أو إنهاء وصول أي مستخدم أو إزالة أي محتوى أو ملف أو إعلان، فوراً ودون إشعار مسبق، في حال مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة أو الإضرار بالمنصة أو بالمستخدمين، دون أن يُخلّ ذلك بحقها في المطالبة بأي تعويض.

يجوز لـ«حمِّلها» تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، ويُنشر النص المُحدَّث على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات قبولاً بها.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع يتعذّر حلّه وُدّياً، يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، يمكنك التواصل مع فريق «حمِّلها» عبر قنوات التواصل المتاحة على المنصة أو من خلال صفحة «من نحن».